VEEL GESTELDE VRAGEN (FAQ)

Hoe wordt de kwaliteit van het product bepaald?

- Producten die bij ons worden ontvangen worden op verschillende manieren getest.

- Handmatige controle, hierbij wordt er gekeken naar de kwaliteit van het product, eventuele schade worden hersteld.

- Software controle, na de handmatige controle wordt het toestel via speciale test software op 93 punten gecheckt om te kijken of alle functies goed werken.
Mocht het toestel alles testen doorstaan, pas dan zal deze op de website verschijnen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

- Na uw bestelling zal uw order verwerkt worden, in de meeste gevallen wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Hanteren jullie verzendkosten?

- Wij hanteren de volgende verzendkosten:

- Nederland: geen verzendkosten
- Binnen Europa: €15
- Buiten Europa: €35

De verzendkosten (mits van toepassing) zullen worden berekend worden tijdens het bestel proces.

Ik wil 10 of meer producten bestellen, kan ik korting krijgen?

- Mocht u interesse hebben in groothandel prijzen omdat u grotere hoeveelheden wilt bestellen dan adviseren wij u contact met ons op te nemen.

Hoeveel garantie krijg ik op mijn besteld product?

- Vrijwel al onze producten worden voorzien van 24 maanden garantie.
Voor geselecteerde producten kan deze garantie wellicht afwijken, dit zal echter altijd duidelijk vermeld worden.

- De garantietermijnen genoemd om onze website zien niet op de wettelijke garantie. Onze eigen garantie van 12 of 24 maanden doet niks af aan de wettelijke garantie. 

Mijn product is defect, wat nu?

- Wij vinden het heel vervelend dat uw product defect is gegaan.
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u de stappen op onze Retour & Reparatie pagina te bekijken 

Na aanmelding zult u in uw account en per mail op de hoogte gehouden worden over de status van uw RMA verzoek.
Doordat wij onze eigen reparatie service hebben zal dit meestal niet meer dan 48 uur na ontvangst in ons reparatie centrum verwerkt worden.

Wat valt er allemaal onder de garantie?

- Alles wat valt onder normaal gebruik, echter valt val, stoot of waterschade niet onder de garantie.

Mocht het product niet goed meer functioneren dan kunt u ten alle tijden uw product aanmelden op onze reparatie website.

Nadat het product is ontvangen zullen wij ons best doen om u zo spoedig mogelijk te helpen met uw garantie verzoek.

Mocht er onverhoopt toch iets niet onder de garantie vallen dan zullen wij dit altijd eerst bij u melden en om uw toestemming vragen voordat wij het product zullen herstellen.

Dit geld ook voor val, stoot en waterschade.

Kan ik mijn bestelling ook bij jullie ophalen?

- Nee, u kunt uw bestelling niet bij ons afhalen, wij zijn echt een webshop.

Wel kunt u voor vragen of advies altijd contact met ons opnemen via bijvoorbeeld directe chat, telefoon of mail.

Ik wil afzien van mij aankoop, wat nu?

- Wat jammer om te horen dat u toch van gedachte bent veranderd.
Mocht u af willen zien van een reeds geplaatste bestelling dan kunt u het beste direct contact met ons opnemen.

Indien u uw bestelling al in huis hebben dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retour bij ons aanmelden, wij zullen u dan een verzendlabel toesturen zodat u uw bestelling kosteloos kan retourneren.

Mijn bestelling is niet aangekomen?

- Dit is zeer spijtig om te horen, wij zullen contact opnemen met de vervoerder om te lokaliseren waar uw pakket zich bevind.
Mocht de vervoerder hier geen antwoord op hebben dan zullen wij direct een nieuw product afsturen.

Hoe kan ik jullie bereiken?

- Wij zijn bereikbaar via de volgende methodes:

- Email: info@friendlymobiles.com
- Telefoon: +31(0)20 214 99 15
- Chat: Oranje knop rechtsonder
- Post: Postbus 8158, 1180 LD, Amstelveen, Nederland

Welke betaal methods kan ik gebruiken?

- Bij ons kunt u betalen via de volgende methodes:

- Creditcard (Visa/Mastercard/American Express/Maestro); Creditcardbetalingen zijn laagdrempelig, omdat er geen saldo is vereist om een aankoop te doen. Daarnaast zijn producten die online zijn gekocht met een creditcard, minimaal 180 dagen verzekerd tegen schade, verlies en diefstal. Een fijn betaalmiddel voor de online consument. Creditcardbetalingen dragen veiligheid hoog in het vaandel. Via 3D-secure zijn creditcardbetalingen afgeschermd tegen fraude.

- iDEAL; iDeal is een betaalmethode, waarbij je je aankoop in een webwinkel afrekent via je eigen bank.

- Klarna: Achteraf betalen: Met Klarna kun je aankopen achteraf betalen. Na verzending van je bestelling moet je binnen 14 dagen betalen. Je ontvangt de Klarna-factuur tegelijk met je bestelling. Je kunt betalen via een bankoverschrijving of met iDEAL als je inlogt op 'Mijn Klarna'. Je kunt de eerste betaaltermijn van 14 dagen verschuiven naar 30 dagen na verzending.

Naar welke landen verzenden jullie?

- Wij verzenden vrijwel naar elk EU-land, alle bestellingen zullen worden voorzien van een track en trace nummer.
Binnen Nederland worden alle bestellingen gratis verzonden, buiten Nederland worden er mogelijk verzendkosten berekend.

Jullie bieden een nieuwsbrief aan, wat kan ik hiervan verwachten?

Wij bieden inderdaad een nieuwsbief aan.
Mocht u, uzelf aanmelden voor onze nieuwsbrief dan zullen wij u maximaal 2 keer per maand op de hoogte houden van onze nieuwste aanbiedingen.

Indien u, uzelf weer wilt afmelden dan kan dit op ieder moment via de knop onderaan de nieuwsbrief.

Ik heb een klacht, wat nu?

Wat vervelend om te vernemen dat iets niet naar wens is verlopen.
Graag helpen wij u verder.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via verschillende manieren.

U kunt contact met ons opnemen via de volgende mogelijkheden om uw klacht bekend te maken bij ons:

- Email: info@friendlymobiles.com
- Telefoon: +31(0)20 214 99 15
- Chat: Oranje knop rechtsonder
- Post: Postbus 8158, 1180 LD, Amstelveen, Nederland

U krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).